ai-ассистент
в b2eai-ассистент в b2e
внутренний помощник
для корпоративной экосистемывнутренний помощник для корпоративной экосистемы
внутренний AI-продукт: начинался как AI-фича внутри другого, а затем вырос в самостоятельного ассистента с возможностью интеграции в другие сервисы
роль
- развитие продукта с момента запуска
- дизайн новых AI-возможностей по мере зрелости фичи и рынка (например, reasoning, agent mode)
- исследования и проверку гипотез, интервью, работу с аналитикой
- платформенные решения для масштабирования AI между продуктами
продуктовый кейс
сквозной компонент
зафиксировала гайдлайны и собрала сквозной компонент AI-чата для внутренних продуктов на одной дизайн-системе. решение встраивается в любой продукт без участия дизайнера и не ломает существующие UX-паттерны
контекст
- десяток внутренних продуктов на единой дизайн-системе с разными задачами, лейаутами и паттернами использования
- в 4-х из них уже были ИИ-фичи
- есть продукты, где нет штатного дизайнера и внедрение происходит только разработкой и менеджерами
проблемы
- AI-сценарии работают по-разному в разных продуктах — пользователю приходится каждый раз переучиваться
- каждая команда проектирует и внедряет решение заново, из-за чего растут сроки и количество согласований
бенчмаркинг
как устроены AI-виджеты у нас и вне, разбор существующих исследований индустрии. выделила 2 сценария: глобальный и контекстный
аудит
текущие точки входа, поведение, метрики
качественное сследование
8 респондентов, пользователей уже существующих ии-фич во внутренних продуктах
разработка гайдов
пиксели туда-сюда, lottie-анимации экспорт-импорт, формулировки текстов под перечитывание Ильяхова, двиганье точек входа, поиск незанятого, но удобного шортката
продуктовая защита
согласование с десятком менеджеров всех продуктов, разработкой и топ-менеджментом бизнес-юнита
решение
компонент и гайд, который покрывает глобальный и контекстные флоу, ложится на существующие паттерны продуктов, внедряется командой продукта самостоятельно, без дизайнера
результат
- 3 спринта → 1 спринт на запуск AI-виджета в продукте, из процесса исключена дизайн-часть — компонент готов к использованию из коробки
- в проде на 7+ продуктах
- гипотезы проверены на интервью
- согласовано с менеджерами продуктов и топ-менеджментом бизнес-юнита без блокеров
концепты
все имена, данные и цифры на изображениях выдуманы, интерфейсы изменены. экраны продуктов и данные пользователей вымышленные